Häufige Fragen

Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu begleiten. Sie können Antworten auf häufig gestellte Fragen finden oder unser Help Center einsehen. Sie können uns jederzeit kontaktieren, wenn Sie Fragen haben!

Werde ich weiterhin auf Ihre älteren Vimeo-Kurse zugreifen können?

Ja, auf jeden Fall! Diese bleiben auf Vimeo verfügbar. Um darauf zugreifen zu können, müssen Sie sich bei Ihrem Vimeo-Konto (https://vimeo.com/log_in) anmelden. Klicken Sie dann auf den Avatar in der rechten oberen Ecke (Desktop) oder auf das blaue V in der linken oberen Ecke (Tablet oder Smartphone). In dem sich öffnenden Fenster wählen Sie „Mehr” oder „Käufe”.

Wo finde ich den „Kostenlosen Minikurs Künstlerische Blumenfotografie“?

Was ist der Unterschied zwischen den verschiedenen Optionen: Abonnement, Miete oder Kauf?

Mit der Abonnement-Option erhalten Sie für einen Zeitraum von einem Jahr Zugang zu allen Masterclasses.

Mit der Mietoption erhalten Sie für einen Zeitraum von einem Monat Zugang zu einer einzelnen Masterclass.

Mit der Kaufoption erhalten Sie für einen Zeitraum von einem Jahr Zugang zu einer einzelnen Masterclass.

Muss ich mich anmelden oder ein Konto erstellen, um die kostenlosen Kurse anzusehen?

Nein, Sie müssen sich nicht anmelden oder registrieren, um die kostenlosen Videos anzusehen. Die kostenlosen Videos sind für jedermann zugänglich. Sie vermitteln Ihnen einen Eindruck von den vollständigen Meisterkursen.

Wie kann ich auf mein Konto zugreifen?

Um auf Ihr Konto zuzugreifen, klicken Sie auf Anmelden oben rechts auf der Seite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie können die Zusendung eines Anmeldelinks an Ihre E-Mail-Adresse anfordern, um sich ohne Ihr Passwort anzumelden, oder Sie können Ihr Passwort eingeben, ohne einen Anmeldelink anzufordern.

Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?

Klicken Sie auf der Seite Anmelden auf Mit Passwort anmelden und dann auf Neues Passwort festlegen, geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail ein und klicken Sie auf Anweisungen senden. Die E-Mail mit den Anweisungen wird in Kürze in Ihrem Posteingang eintreffen. Klicken Sie in der E-Mail auf Passwort zurücksetzen. Sie werden dann aufgefordert, ein neues Passwort zu wählen, bevor Sie zur Katalogseite weitergeleitet werden. Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern können, können Sie auch unsere passwortlose Anmeldeoption nutzen, indem Sie auf der Anmeldeseite einen Anmeldelink anfordern.

Wie kann ich auf den Katalog zugreifen?

Sobald Sie sich bei Ihrem Konto angemeldet haben, navigieren Sie im oberen Menü zum Bereich Katalog (oder dem entsprechenden Namen des Bereichs), um auf alle unsere Videos zuzugreifen.

Kann ich Videos herunterladen, um sie auf meinem Gerät zu speichern?

Unsere Inhalte sind nur zum Streaming verfügbar und können nicht direkt auf Ihr Gerät heruntergeladen werden. Sie können jedoch jederzeit auf sie zugreifen, indem Sie sich bei Ihrem Konto anmelden. Wenn Sie unsere mobile App verwenden, können Sie Videos für die Offline-Wiedergabe speichern, so dass Sie Ihre ausgewählten Videos später ohne Internetverbindung ansehen können.

Warum kommt es zu Puffer- oder Wiedergabeproblemen?

Puffer- oder Wiedergabeprobleme hängen oft mit Ihrer Internetverbindung zusammen. Wir empfehlen eine Mindestgeschwindigkeit von 25 Mbit/s für ein reibungsloses Streaming. Sie können auch versuchen, die Seite zu aktualisieren, einen anderen Browser zu verwenden oder Ihren Cache zu leeren.

Kann ich mehrere Konten mit der gleichen E-Mail-Adresse erstellen?

Nein, jede E-Mail-Adresse kann nur mit einem Konto verknüpft werden. Wenn Sie glauben, dass Sie bereits ein Konto haben und sich nicht mehr an die Anmeldedaten erinnern können, verwenden Sie bitte den Link Passwort vergessen.

Wie kann ich mein wiederkehrendes Abonnement unterbrechen oder kündigen?

Um Ihr Abonnement zu verwalten, loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf Ihr Profil in der oberen rechten Ecke. Wählen Sie dort Käufe. Sie können Ihre Mitgliedschaft entweder pausieren oder kündigen, indem Sie auf Mitgliedschaft beenden klicken.

Wie kann ich meinen Mitgliedsplan ändern oder meine Rechnungsdaten aktualisieren?

Um Ihren Mitgliedsplan zu ändern oder Ihre Rechnungsdaten zu aktualisieren, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken oben rechts auf Profil. Wählen Sie dann Käufe. Um Ihren Mitgliedsplan zu ändern, klicken Sie unter dem Abschnitt Mitgliedschaft auf Plan verwalten und folgen Sie den Anweisungen, um zu einer anderen Option zu wechseln. Um Ihre Rechnungsdaten zu aktualisieren, klicken Sie im Abschnitt Zahlungsmethode auf Zahlungsmethode ändern und geben Sie Ihre neuen Rechnungsdaten ein.

Warum wird meine Kreditkarte abgelehnt?

Viele Kredit-/Debitkarten haben Beschränkungen für Online-Käufe. Wenn Ihre Karte abgelehnt wird, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Kreditkartenunternehmen in Verbindung und teilen Sie ihm mit, dass der Kauf, den Sie tätigen möchten, gültig ist. Bestimmte Kredit-/Debitkarten erlauben auch keine wiederkehrende Abrechnung von Abonnements und können daher abgelehnt werden.

Wie kann ich auf meine VIMEO-Käufe zugreifen?

Sie müssen sich bei Ihrem VIMEO-Konto anmelden. Klicken Sie dann auf den Avatar in der rechten oberen Ecke (Desktop) oder auf das blaue V in der linken oberen Ecke (Tablet oder Smartphone). In dem Fenster, das sich öffnet, wählen Sie dann „mehr“ oder „Käufe“.

Wie sieht die Erstattungspolitik aus?

Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit unseren Dienstleistungen zu gewährleisten. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen. Um eine Rückerstattung zu erhalten, beachten Sie bitte die folgenden Punkte:


  1. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Transaktionsdatum gestellt werden.


  2. Der Antrag sollte Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung enthalten.


  3. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, die zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde.


  4. Je nach Bank oder Kreditkartenaussteller kann es bis zu 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.


  5. Für bereits in Anspruch genommene Dienstleistungen oder Produkte kann unter Umständen keine vollständige Rückerstattung gewährt werden.


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